Document juridique
Politique de remboursement
Version en vigueur au 1er juillet 2026 · Éditeur : Atelier Pécule SAS, 18 rue de la Grange Batelière, 75009 Paris, France
Nous préférons un client remboursé à un client mécontent. Voici, sans zone d'ombre, les cas dans lesquels vous récupérez votre argent, les délais et la marche à suivre.
1. Droit de rétractation de quatorze jours
Pour toute prestation commandée à distance, vous disposez de quatorze jours calendaires à compter de la conclusion du contrat pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier ni à supporter de frais. Il suffit d'envoyer un courriel à [email protected] ou un courrier au 18 rue de la Grange Batelière, 75009 Paris, avec la mention : « Je vous notifie ma rétractation du contrat portant sur la prestation suivante, commandée le … ».
Si vous nous avez expressément demandé de commencer la prestation avant la fin de ce délai, nous facturons uniquement la part de travail déjà réalisée, au prorata, et remboursons le reste. Lorsque la prestation a été entièrement exécutée à votre demande avant la fin du délai, le droit de rétractation ne s'applique plus, ce dont vous êtes informé avant le début des travaux.
2. Garantie de première séance
Si, à l'issue de votre premier entretien, vous estimez que notre méthode ne vous convient pas, écrivez-nous dans les sept jours : nous remboursons l'intégralité du premier mois d'abonnement ou du bilan réglé, sans discussion et sans questionnaire. Cette garantie s'applique une fois par client.
3. Abonnements en cours
- La résiliation prend effet à la fin du mois ou de l'année déjà réglé. Le service reste accessible jusque-là.
- Aucun frais de résiliation n'est appliqué.
- Pour une formule annuelle résiliée en cours de période, nous remboursons les mois entiers non entamés, déduction faite des prestations déjà fournies évaluées au tarif mensuel en vigueur.
- Si nous manquons deux points mensuels consécutifs de notre fait, les mois concernés sont remboursés automatiquement.
4. Prestations à l'unité
| Prestation | Annulation possible | Remboursement |
|---|---|---|
| Bilan budgétaire relié (149 €) | Avant le début de l'analyse | Intégral. Analyse commencée : 50 % conservés |
| Entretien d'une heure (75 €) | Jusqu'à 24 h avant le rendez-vous | Intégral, ou report sans frais |
| Atelier collectif du samedi (45 €) | Jusqu'à 48 h avant la séance | Intégral, ou place reportée à une date ultérieure |
| Envoi postal d'un carnet (12 €) | Avant expédition | Intégral. Après expédition : non remboursable |
Un rendez-vous manqué sans prévenir est dû. Un empêchement sérieux signalé le jour même donne lieu à un report, à titre commercial, dans la limite d'une fois par accompagnement.
5. Délais et moyens de remboursement
Le remboursement est effectué sous quatorze jours au plus tard après réception de votre demande, par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf accord contraire de votre part. Aucun frais n'est retenu. Un avoir peut être proposé en alternative, mais vous n'êtes jamais tenu de l'accepter.
6. Erreur de facturation
En cas de double prélèvement ou de montant erroné de notre fait, le remboursement est déclenché sous deux jours ouvrés après signalement, sans qu'aucune formalité ne vous soit demandée.
7. Désaccord
Si notre réponse ne vous satisfait pas, adressez une réclamation écrite à notre adresse postale. Nous répondons sous quinze jours. À défaut d'accord, un consommateur peut recourir sans frais à un médiateur de la consommation, dont les coordonnées sont communiquées sur simple demande écrite.
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